当前位置:主页 > 公司新闻 >
公司新闻

广东同江医院周成倡导让病人“快乐回家”
2017-10-14 15:59

  广东同江医院从建院以来,一直给患者以优质服务,在顺德享有良好的服务口碑。在董事局主席周成的倡导下,2017年开始,同江医院更是着手从细节上优化流程,让患者就诊更方便快捷。2017年3月初,妇产儿中心响应医院的号召,在产科、妇科、儿科同时进行“优化出院流程”的优质服务项目管理。
 
  首先,成立了项目管理小组,由人力资源部吴秀婵科长亲自挂帅督导,儿科优质服务专管员杨凤娟任组长,三个科室的护士长、优质服务专管员为项目组成员,利用PDCA循环质量管理体系,把活动分为5部分:
 
  1.问卷调查;
 
  2.汇总分析,拟定整改措施;
 
  3.落实整改;
 
  4.检查效果;
 
  5.成果分享,持续优化。
 
  项目管理得到各科室主任的大力支持。
 
  3月初同江医院进行了问卷调查,发现患者及患者家属最为关注的问题包括等待时间长、多个窗口等待、医嘱太慢、费用未处理完全造成来回跑、未告知如何办理出院流程、口服药的服用、出院的健康宣教和出院小结未能及时发放等。同江医院针对患者及其家属重点关注的这些问题,通过医护沟通,了解患者需求,优化了出院流程,对医护进行相应培训。同时建立患者就诊“五知五明”保障机制,真正做到让 每一位患者明明白白就医,充分保障患者知情权。“五知”,即知道就医时的权利、知道相关的诊疗秩序和规章制度、知道特殊检查和手术应履行的手续、知道诊治项目和药品价格、知道医疗纠纷应依法解决的程序;“五明”,即明白所患疾病、明白应作检查项目、明白疾病治疗方法、明白病情转化注意事项、明白医药费用结算清单。实行医疗服务“阳光收费”,落实住院患者医疗费用“一日清单”制,完善门诊、住院费用查询制度,杜绝不按规定收费及乱收费行为。做好入、出院患者指引,入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排。加强转院(科)患者的交接,及时传递患者相关信息,提供连续医疗服务,逐步实现转院(科)医疗服务无缝衔接。
 
  在实施过程中,同江医院不断征求患者意见,了解患者需求,发现问题及时分析、整改,再修改流程,再实施。
 
  活动进行到此,同江医院有很大的收获,全科动员,医护合作,一步步优化了同江医院出院流程,加快了办理出院的速度,增加了患者及家属对医院的满意度。活动的有效进行有赖于各个科室之间的积极参与及配合,将患者所想所思融合至流程里,只想能为患者提供更方便快捷的结算过程,让出院患者“快乐回家”!
 澳门葡京赌场注册 澳门葡京平台 澳门金沙真人 澳门金沙官网bet 澳门金沙官网线上娱乐 澳门威尼斯人注册 澳门威尼斯人官网网址 澳门威尼斯人赌场平台 澳门威尼斯人赌场娱乐 银河微盘官网
版权所有:华夏红旗中医医院